网络市场调研的五个步骤：1、确定目标；2、设计调研方案；3、收集信息；4、信息整理和分析；5、撰写调研报告。

　　虽然网络市场调研的每一步都很重要的，但是调研问题的界定和调研目标的确定确实最重要的一部。只有清楚地定义了网络市场调研的问题，确立了调研目标，方能正确地设计和实施调研。

　　在确定调查方案后，市场调研人员即可通过电子邮箱向互联网上的个人主页、新闻组或者邮箱清单发出的相关查询，之后就进入收集信息阶段。与传统的调研方法相比，网络调研收集和录入信息更方便、快捷。

　　得来的信息本身并没有太大意义，只有进行整理和分析后信息才变得有用。整理和分析信息之一步非常关键，就需要使用一些数据分析技术，如交叉列表分析技术、概况技术、综合指标分析和动态分析等。目前国际上较为通用的分析软件有SPSS、SAS、BMDP、MINITAB和电子表格软件。

　　这是整个调研活动的最后一个重要阶段。报告不能是数据和资料的简单堆积，调研人员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前。正确地做法是把与市场营销决策有关的主要调查结果报告出来，并遵循所有有关组织结构、格式和文笔流畅的写作原则。

　　36氪2021年10月7日获悉，市场调研机构Strategy Analytics发表报告，今年第三季，小米在中东欧地区的5G手机出货量占有率达42%，超越苹果和三星成为该地区的5G手机第一名。小米今年第二季首次成为欧洲最大智能手机供应商，市占率达25.3%，出货量达到创纪录的1270万。

　　2021年6月7日市场调研机构BCI公布了今年1月份国内手机市场份额。数据显示，OPPO手机市场份额占比超20%，连续五周排名第一。Vivo占比19.9%，紧随其后，排名第二。华为、小米、苹果分列三到五位。（每日经济新闻）

　　客户关系管理包括：发现客户价值，确立客户关系的目标，全员服务意识的树立，建立制度，善于利用科技进行客户关系管理。

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